• Kampanya Kapsamı: Bu kampanyadan bireysel aboneler yararlanabilir.

• Altyapı ve Hizmet Sağlayıcı: Fiber, ADSL veya VDSL internet abonelikleri Türk Telekom altyapısından taahhütsüz olarak sunulmakta olup, paket hızları abonenin altyapısının desteklediği en yüksek limite kadardır.

• Operatör Geçiş (Churn) Kolaylığı: Diğer operatörlerden MavifiberTelekom’a geçiş yapacak abonelerden kurulum ve aktivasyon ücreti alınmamaktadır.

• Yeni Abonelik Kurulum Ücreti: Fiber, ADSL ve VDSL altyapılı sıfır (yeni) aboneliklerde kurulum ve aktivasyon ücreti olan 1000 TL peşin olarak tahsil edilmektedir.

• Modem Kullanım Koşulları (FTTH): Eve Kadar Fiber (FTTH) altyapısındaki müşterilerimiz için modem kullanım ücreti alınmamaktadır. ADSL ve VDSL altyapıdaki müşterilerimiz için kiralama yoluyla modem hizmeti bulunmamakta olup, modem satışı opsiyoneldir.

• Abonelik İptali ve Cihaz İade Süreci: Eve Kadar Fiber (FTTH) altyapısındaki aboneliğin sonlandırılması durumunda; HGW (modem)/ONT cihazları 7 gün içinde kargo ile gönderici ödemeli olarak “MavifiberTelekom: Cumhuriyet, Dsi Kanal Altı Sk No:13 Kırıkhan/Hatay” adresine eksiksiz gönderilmelidir.

• Eksik ve İade Edilmeyen Cihaz Bedelleri: İptal sonrasında farklı, eksik parçalı veya arızalı cihaz iade edilmesi durumunda cihaz bedeli son faturaya yansıtılır. İade edilmeyen HGW/EAG (modem) cihazı için 3500 TL, ONT cihazı için 2500 TL cihaz bedeli ayrı ayrı fatura edilecektir.

• Fatura Bilgilendirmesi: Faturalar müşterilerimizin tercihine göre yalnızca SMS veya E-posta yoluyla dijital olarak iletilmektedir. Tercih güncellemeleri müşteri hizmetleri üzerinden yapılabilir.

• Destek ve Bilgi Hattı: Kampanya ve tarifeler hakkında detaylı bilgi için 0 850 307 27 31 numaralı Mavifibertelekom Müşteri Hizmetleri’ni arayabilir veya www.mavifiber.com.tr adresini ziyaret edebilirsiniz.

Tarifede belirtilen hızı tam olarak alabilir miyim?

Ülkemizde bulunan altyapılar maalesef her bölgede her seviyede hizmet vermeye uygun değildir. Bazı bölgelerde yüksek hızlar ve kesintisiz almak mümkün olduğu gibi diğer bölgelerde altyapı sorunlarından kaynaklı olarak hattınız tam kapasite ile hizmet veremeyebilir. Bu tamamen santralden evinize kadar gelen internet erişim kablosunun ne kadar verimli durumda olduğu ve santrale olan uzaklığınız ile ilgilidir. Diğer taraftan apartmanın ve evin içerisindeki tesisatın iyi durumda olmaması ve kablolarda ek olması gibi sorunlar daha düşük hızlarda internet kullanmanıza sebep olabilir. Hızınız tercih ettiğiniz tarifede tanımlı hattınız tarafından desteklenen en iyi değere sabitlenmektedir. ADSL tarifelerde hız sabitleme değerleri 8, 16 Mbps’e kadar; VDSL tarifelerde sabitleme değerleri 16, 35, 50, 75 Mbps’e kadar. Fiber tarifelerde sabitleme değerleri ise 35, 75, 100 Mbps’e kadardır. Bir örnek vermek gerekir ise hattınızın 40 Mbps desteklendiği durumlarda hattınızın sabitleneceği hız 35 olacaktır aksi halde 45 tanımlanması durumunda hattınızda istikrar sorunları yaşamaya başlayacaksınız yani hattınızda sık sık kopma ve dalgalanma gibi sorunlar yaşamanız kaçınılmaz olacaktır.

Sabit telefona ihtiyacım var mı?

MavifiberTelekom’te Sabit Telefona ihtiyaç yoktur. Sabit Telefon olmadan da internet hizmetini kullanabilirsiniz. Sabit telefon için ücret ödemek zorunda kalmazsınız.

Yeni bir modeme ihtiyacım olacak mı?

Hali hazırda kullanmakta olduğunuz modem istediğiniz tarifedeki hız ve alt yapıyı destekliyorsa yeni bir modem almanıza gerek yoktur. Modeminiz yoksa bulunduğunuz bölgede alacağınız hizmete uyumlu ADSL/VDSL/FİBER modem satın almanız gerekmektedir.

Aboneliğimi iptal ettirmek için ne yapmalıyım?

MavifiberTelekom Müşteri Hizmetlerini (0 850 307 27 31) dilediğiniz zaman arayarak iptal süreci ile ilgili detaylı bilgileri alabilir veya iptal talebinizi Abone/Hizmet numaranızı, iletişim bilgilerinizi ve imzanızı içerecek şekilde hazırladığınız iptal talep dilekçesini bize göndererek yapabilirsiniz. Dilekçeniz 24 saat içerisinde işleme alınacak ve 7 gün içerisinde iptal işleminiz tamamlanacaktır. Dilekçeniz işleme alındığında ve iptal işleminiz tamamlandığında iletişim numaranızdan SMS ile bilgilendirileceksiniz. İptali takip eden son fatura döneminde o ay içerisinde kullandığınız gün kadar ödeme yaparsınız. İptal dilekçesinin işleme alındığı gün kullanımın son günü olarak sayılmayacaktır. Kullanımlarınız sona erdiği gün son gün olarak sayılacaktır.